Бесплатная электронная книга
«Искусство телефонного разговора»
| Об авторе. Игорь Добров - один из самых опытных рускоязычных специалистов по телефонным переговорам. «Искусство телефонного разговора» - это книга советов и практических рекомендаций, предназначенная для широкого круга читателей. Любой человек найдет её полезной и интересной, для применения в своей личной жизни и повседневной работе. Развить навыки общения по телефону может каждый. Шаг за шагом автор раскрывает секреты и особые методики, позволяющие достичь высоких результатов в искусстве телефонного разговора. Вступительное слово. Подумайте только, мы за одну неделю контактируем с большим количеством людей, чем совсем недавно наши предки за всю свою жизнь. Именно возможность и умение общаться с помощью речи выделяют человека из всех других обитателей планеты. Развитие науки и техники дает человечеству большие возможности… Но! Давайте задумаемся. Умеем ли мы сегодня правильно донести свои мысли, идеи, понимаем ли в полной мере значение слова «коммуникация»? На самом деле далеко не всем удается правильно и эффективно общаться, завязывать и поддерживать прочные отношения с людьми. В детстве нас учат писать, читать, вычитать и складывать. Но нас не учат правильно общаться. Многие наши ошибки родом из детства, мы переняли их у наших родственников, знакомых и даже учителей. В результате, в какой-то момент неумение выразить свои мысли, приводит к тому, что нас не понимают и не могут оценить по достоинству. Тем, кому не удается наладить контакт с окружающими, как правило, не везет во многих сферах. Если дело касается повышения по службе, то оно дается сложнее. Вести дела в бизнесе практически невозможно. Ряд профессий, связанных с общественной деятельностью становятся недоступными (журналистика, продажи). Личная жизнь складывается неудачно… Одно из самых великих изобретений человечества - телефон, призван облегчить нам жизнь, соединяя людей на больших расстояниях, позволяя общаться с нужным нам человеком практически в любое время С помощью телефона люди знакомятся, учатся, работают. Поэтому все наши ошибки в общении с людьми переносятся на дистанционное общение. Эта книга - результат наших долгих исследований в данной области. Опираясь на свой богатый многолетний опыт, а также выделив самое главное и нужное из множества источников, мы получили книгу практических советов, применимых во многих ситуациях. В разделах описано множество специальных методик и приемов, с помощью которых можно добиться максимально успешного общения по телефону. Книга будет полезна не только «профессионалам» телефонной беседы - опeраторам дистанциoнной тоpговли, мeнeджeрам телефонных продаж, oпeраторам cправочных cлужб, секpетарям. Мы искренне надеемся, что любой человек, которому хоть раз в день приходится держать в руках телефонную трубку, найдет здесь для себя много полезной, важной и интересной информации. |
Комментариев нет:
Отправить комментарий